微商怎么做之促使客户付款的四种技巧       2018/08/22

很多微商都会遇到过这种情况——客户咨询商品后,迟迟不肯付款,这种未支付订单如何进行催付款呢?

每一笔未支付订单都代表着一笔很可能达成的交易,但很多微商又会忽略这些订单,尤其是很多新手微商对于未支付订单的了解不够透彻,经常会因为处理此类订单不当而失去订单。

其实,订单催付看似简单,但要做好相当不易,既要确保不引起客户的反感,又要确保订单的转化率,考验卖家的沟通技巧和应变能力,微商怎么做?下面讲解催付款的技巧。

一、活动截止时间

大部分微商可能会参加公司举办的促销活动,商品的价格在活动期间可能不会变,但有部分超吸引人的赠品或礼物,从而吸引大量的客户下单,这种类型的催付款主要是提醒客户在活动期间付款,一旦过了活动期,就再也没有超值的赠品啦,让客户产生一种紧张感。

例如:

卖家:您好,看到您在活动中咨询了我家的宝贝,但是,您还没有付款,这款产品在活期间有超级赠品哟。活动即将结束了,活动结束后再也没有免费赠品送啦。

客户:啊?那现在还有货吗?

卖家:有货的呢,亲,在活动期间都享受买满多少送XX的。

大部分客户都十分在意商品的价格,或有没有赠品的,就算活动价格与正常价格相差不多,客户也会更倾向于活动价。

或者说,在跟原价一样的条件下,有超级赠品的情况下,客户也更容易心动,这样也容易促成交易。

卖家只要把活动即将结束的信息透露给客户,客户自然会在“图便宜”的心理下尽快付款。

二、库存量

通常而言,商品库存量是有限的,一旦购买商品的人数较多,就容易出现断货的现象。卖家可以利用库存量催促客户付款。例如:

卖家:您好!您在之前咨询一款热销的宝贝。可是您还没有付款,亲是不是遇到了什么支付问题呢?

客户:没有什么问题,我看看其他的品牌再决定。

卖家:这款热销商品的库存量已经不多了,如果您喜欢的话就赶快下单喔。

在这种情况下,如果客户非常想买这个商品,就会立刻支付;即使没有支付,也会在很大程度上加深客户对商品的印象。

三、优惠鼓励

大多数客户都喜欢“贪小便宜”,希望在购买商品的过程中获得一些“小恩小惠”。因此,客服可以抓住客户的这种心理,设置一些小优惠,鼓励客户付款。例如:

卖家:亲,您好,您在我们店里拍下了一款补水面膜。

客户:是的。

卖家:因为您是第一次光顾小店,我向店长申请了给您发赠品。这个赠品是VIP客户才可以享受的。

客户:是吗?赠品都有什么?

卖家:赠品包括X X X

客户:嗯……赠品是完全免费的吗?

卖家:是的,亲O(*    -*)O

客户:好的,马上去付款。

使用赠品战术,极大地提升了客户的兴趣,也提高了支付率。通常来说,商家可以赠送店铺优惠券和试用品等,尤其是试用品,当店铺推出新品或打造爆款时,可以利用试用品先对市场进行“试水”,收集客户的反馈信息,再进行下一步的营销。

四、发货时间

客户都希望付款后能立即收到商品,所以,物流环节也是影响成交转化率的重要因素。通常来说,店铺都是按照付款的先后顺序发货,仓库一般在17时左右开始打包发货。卖家可以巧用发货时间催促客户付款。

例如:

卖家:您好,我们已经在安排发货了,但是看到您的订单还没有完成支付。如果您现在完成支付,我们会优先发货,您很快就可以收到包裹了哦。

客户:请问店铺一般在什么时候发货?

卖家:亲,您在今天下午5点之前完成付款,我们都可以给您安排发货的。

客户:现在去付款,能不能发货?

客服:完全可以的,我这里会通知仓库,优先打包亲的订单。

在催付款时,如果客户比较犹豫,卖家可以直接告诉客户“过了这个时间就要延迟到明天发货了”。

通常情况下,大部分客户都希望自己的商品尽快发货,因此会尽快付款,这在一定程度上解决了订单未支付率过高的问题。


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